Politique de Remboursement

Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

  • Le produit doit être dans le même état que lors de la réception.

  • Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits intimes ou sanitaires,

  • Les cartes cadeaux,

  • Les logiciels téléchargeables,

  • Les articles de santé ou de soin personnel,

  • Les produits inflammables ou dangereux.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez nous contacter à contact.raffaakbar@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande,

  • Le motif du retour,

  • Une photo du produit si celui-ci est endommagé.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse exacte pour le renvoi.
Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total.

5. Remboursements

Une fois votre article reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

  • Le délai de réapparition du montant dépend du traitement bancaire.

  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il ne pourra pas être remboursé.

6. Articles soldés ou en promotion

Les articles en solde ou achetés dans le cadre d’une promotion ne sont pas remboursables.
Seuls les produits au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

7. Articles défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à contact.raffaakbar@gmail.com.
Après vérification, nous proposerons un échange ou un remboursement complet, selon la situation.

8. Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente.
Si le produit n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

9. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
17, Railway Road, Rivière Des Anguilles, Savanne, 60606, Maurice.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec preuve de dépôt ou assurance, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €.
Nous ne garantissons pas la réception des colis retournés sans preuve d’envoi.